С сентября 2026 года в России вступят в силу новые правила онлайн-продаж, обязывающие продавцов подтверждать подлинность и безопасность товаров официальными документами. Мера направлена на вытеснение контрафакта с маркетплейсов. Сервис исследований «Анкетолог» опросил более 1900 россиян, совершавших покупки на маркетплейсах за последние полгода, чтобы выяснить их отношения к репликам товаров известных брендов.
Качество товаров в приоритете у 79% опрошенных
По данным опроса, чаще всего респонденты делают заказы несколько раз в месяц (36%) или несколько раз в неделю (27%). Еще 19% опрошенных совершают покупки раз в неделю, 9% — один раз в месяц, а 6% — реже раза в месяц. Ежедневно маркетплейсами пользуются 3% покупателей.
Чаще всего участники исследования тратят на маркетплейсах от 1 000 до 5 000 рублей в месяц — этот вариант выбрали 41% опрошенных. Еще 31% респондентов расходуют ежемесячно от 5 000 до 10 000 рублей. Бюджет от 10 000 до 20 000 рублей в месяц у 15% покупателей, а расходы от 20 000 до 50 000 рублей могут себе позволить 6% опрошенных. До 1 000 рублей в месяц тратят ещё 7% россиян. А вот крупные траты (более 50 000 рублей) совершает менее 1% респондентов.
*При выборе товаров на маркетплейсах главным критерием является качество продукции — этот вариант отметили 79% респондентов. На втором месте по значимости оказалась низкая цена, важная для 66% покупателей.
Половина опрошенных (53%) при совершении покупок ориентируются на отзывы других пользователей. Скорость доставки имеет приоритетное значение для 40%.
При этом для большинства российских покупателей принципиальное значение имеет не сам бренд, а качественные характеристики продукции — 53% опрошенных заявили, что оригинальность товара для них не важна, если соблюдено его качество. Для 44% подлинность товаров важна: 27% отметили, что оригинальность важна для них при покупке дорогостоящей продукции, а 16% — важна всегда.
88% сталкивались с копиями популярных товаров на маркетплейсах
Большинство покупателей (88%) хотя бы иногда сталкиваются с копиями известных брендов на маркетплейсах. Чаще всего реплики замечают в категории одежды и обуви — этот вариант выбрали 77% опрошенных. Половина респондентов (50%) фиксирует их наличие среди сумок и аксессуаров, а 42% граждан — в сегменте косметики и парфюмерии.
В топ-5 категорий с высокой долей фэйков также вошли:
- электроника и гаджеты (30%)
- спортивные товары (22%)
- бытовая техника (17%)
- бытовая химия (14%)
- БАДы и витамины (14%)
55% покупателей сомневаются в подлинности товаров на маркетплейсах
В целом 55% опрошенных сомневаются в подлинности продукции на маркетплейсах. Главным признаком реплик покупатели считают заниженную стоимость (73%). На втором месте оказались отзывы с жалобами на подделки, на которые ориентируются 61% покупателей. Почти половина (45%) определяют копии по множеству однотипных предложений с данным товаром, а 41% — по отсутствию статуса официального дистрибьютора или проверенного магазина. Треть опрошенных делают выводы на основе орфографических ошибок в названии продукции. Отсутствие сертификатов или гарантии смущает 31% покупателей, в то время как непрофессиональное качество фотографий и описания выделяют 28% опрошенных.
Большая часть относится к наличию копий брендов на онлайн-платформах нейтрально — такую позицию занял 61% респондентов. Негативное отношение к репликам выразил каждый пятый участник исследования. В то же время скорее положительно присутствие неоригинальных товаров оценивают 18% опрошенных.
При этом наличие копий известных брендов не влияет на отношение большинства россиян к самим онлайн-платформам — об этом заявили 56% респондентов. У 44% покупателей присутствие реплик подрывает доверие к продавцу и снижает лояльность к маркетплейсу.
59% верят плашке «Оригинал», а 71% — «Честный знак»
При этом специальная маркировка на онлайн-платформах вызывает у потребителей больше оптимизма. Больше половины участников исследования (59%) выразили доверие к пометке «Оригинал» в карточке товара. Ещё 36% покупателей склонны сомневаться в достоверности такой плашки, а 5% — абсолютно ей не доверяют.
Больший уровень доверия вызывает маркировка «Честный знак» — 71% опрошенных верят в этот знак качества. При этом 24% участников исследования скорее не доверяют этой маркировке, а оставшиеся 5% абсолютно не испытывают доверия.
46% уверены, что реплика не уступает по качеству оригинальному товару
Большинство россиян допускают для себя покупку реплик известных брендов. В частности, 66% опрошенных считают такое приобретение приемлемым в исключительных случаях, а еще 26% граждан готовы покупать копии почти всегда. Принципиально неприемлемой покупку неоригинальной продукции назвали лишь 7% участников исследования.
Большинство опрошенных (74%) также признались, что приобретали подделки брендов. Из них 38% делают такие заказы «иногда», 31% — «редко», а 6% приобретают реплики регулярно. Никогда не покупали подобные товары 26% респондентов.
Основным мотивом для приобретения подделки является финансовый фактор: 53% опрошенных отметили низкую цену по сравнению с оригиналом, а 45% заявили о желании сэкономить. Столько же покупателей (46%) были уверены, что реплика по своему качеству не уступает оригиналу. Привлекательный внешний вид товара стал причиной покупки для 31% граждан. Еще 20% респондентов решились на приобретение из-за недоступности оригинала для заказа, а 19% участников пологали, что приобретают подлинный товар.
Кто отвечает за контрафакт: 37% респондентов предлагают создать единый черный список продавцов
Абсолютное большинство (81%) российских потребителей убеждены в необходимости юридической или финансовой ответственности интернет-площадок за контрафакт.
Больше половины (58%) возлагают ответственность за реализацию подделок и на продавца, и на маркетплейс одновременно. При этом 22% граждан считают, что ответственность лежит исключительно на продавце. Ещё 13% участников исследования винят в продаже реплик саму площадку.
Текущие усилия онлайн-платформ по пресечению продаж контрафакта большинство потребителей (69%) считают недостаточными: 47% назвали политику площадок слабо эффективной из-за обилия реплик, а 22% — совсем неэффективной, полагая, что маркетплейсы игнорируют проблему. Позитивно действия интернет-площадок оценивают в общей сложности 24% опрошенных.
Меньше всего сторонников оказалось у мнения, что контроль за подлинностью — это задача потребителя: лишь 5% опрошенных полагают, что покупатель должен проверять товары самостоятельно.
Идея внедрения систем прозрачности на онлайн-платформах получила почти абсолютную поддержку со стороны потребителей (93%):
- 65% опрошенных считают, что маркетплейсы обязаны предупреждать покупателя о возможной реплике в карточке товара
- 56% граждан высказались за обязательную всестороннюю проверку продавцов еще до их регистрации на платформе
- 46% респондентов требуют от площадок компенсации стоимости поддельного товара в пользу покупателя
- 45% настаивают на полной блокировке личных кабинетов продавцов, уличенных в реализации контрафакта
- 37% участников исследования считают необходимым вносить нарушителей в общий черный список для всех торговых онлайн-платформ.
«Результаты исследования демонстрируют запрос общества на прозрачность и безопасность в онлайн-торговле. Покупатели не хотят самостоятельно вычислять подделки. Тот факт, что абсолютное большинство (81%) покупателей требуют ответственности маркетплейсов за продажу реплик, а 93% поддерживают открытые рейтинги надежности продавцов, указывает на изменения в потребительском поведении. Маркетплейсам придется кардинально перестроить внутренние процессы верификации, чтобы вернуть пошатнувшееся доверие почти половины своей аудитории», подводит итогтренд-аналитик, главный редактор Института общественного мнения «Анкетолог» Кристина Мишалкина.
Фото: Анкетолог
Источник: Анкетолог