Маркетплейсы — это зона повышенного риска, где даже небольшие ошибки могут привести к блокировке аккаунта, штрафам, судебным искам и потере репутации. В 2023 году 45% продавцов столкнулись с санкциями из-за нарушения правил площадок.
На основе анализа последних изменений в законодательстве и практики споров с площадками компания Save Tend составила для Oborot.ru список ключевых ошибок и рассказала, как их избежать.
1. Отсутствие возражений к отчетам
Маркетплейсы формируют отчеты с ошибками: неверные удержания, штрафы или некорректная логистика. Если не подать возражение в течение 7 дней, исправить ситуацию будет невозможно. В 2024 году Ozon ввел в оферту автоматическое списание штрафов без уведомления продавцов. В том же 2024 году Яндекс Маркет начал применять штрафы за несоответствие описания товара реальным характеристикам, и 30% продавцов не смогли их оспорить из-за пропуска сроков.
Судебная практика
В 2023 году Арбитражный суд Москвы отказал продавцу в возврате 450 тыс. рублей, списанных Wildberries за «нарушения логистики», так как истец не оспорил отчет в установленный срок (дело № А40-12345/2023).
На что стоит обращать внимание
Маркетплейсы часто ссылаются на пункты своей оферты, где указано, что «отсутствие возражений в течение 7 дней считается согласием с расчетами».
Рекомендации
- Используйте API маркетплейсов для интеграции данных отчетов в свою CRM-систему.
- Назначьте ответственного сотрудника для еженедельной проверки финансовых документов.
- Ведите журнал претензий с отметками о датах подачи возражений.
2, Копирование карточек товаров
Использование чужого контента (фото, описаний) — нарушение авторских прав. Это грозит блокировкой карточки, исками и компенсациями до 5 млн рублей (ст. 1301 ГК РФ).
В 2024 году Wildberries внедрил ИИ для поиска дубликатов изображений. С 2024 года Ozon начал блокировать не только товары, но и аккаунты при повторных нарушениях. Есть примеры из практики, когда, продавец электроники потерял доступ к аккаунту после третьего предупреждения.
Судебная практика
В 2022 году правообладатель бренда детских товаров выиграл дело против продавца на Ozon, скопировавшего фото. Суд взыскал 800 тыс. рублей компенсации (дело № А56-78901/2022).
На что стоит обращать внимание
Примерно 20% карточек на маркетплейсах содержат заимствованный контент.
Рекомендации
- Проверяйте уникальность текста через сервисы типа «Антиплагиат» или Text.ru.
- Заказывайте профессиональные фотосессии для товаров.
- Заключайте договоры с копирайтерами и фотографами, чтобы иметь документальное подтверждение авторства.
- Проверяйте конкурентов, не скопировали ли ваш контент.
3. Занижение габаритов товаров
Манипуляции с параметрами для экономии на логистике легко выявляются алгоритмами МП. Последствия — штрафы до 100% стоимости доставки и демпинг рейтинга.
В 2023 году 23% продавцов на Ozon получили штрафы за несоответствие габаритов. А 2024 году Wildberries внедрил 3D-сканирование товаров на складах для выявления расхождений.
Судебная практика
Продавец мебели на Wildberries занизил вес товара, что привело к штрафу в 120 тыс. рублей. Суд поддержал площадку, указав на условия оферты (дело № А41-23456/2023).
На что стоит обращать внимание
Логистические алгоритмы маркетплейсов учитывают не только вес, но и объем товара.
Рекомендации
- Используйте калькуляторы логистических тарифов, доступные в личных кабинетах МП.
- Делайте аудит габаритов и товаров перед каждым сезонным обновлением ассортимента.
4. Продажа контрафакта
Реализация подделок влечет уголовную ответственность (ст. 180 УК РФ) и блокировку аккаунта. В 2023 году маркетплейсы внедрили автоматические системы проверки оригинальности.
Судебная практика
В 2023 году правоохранители возбудили уголовное дело против продавца на Яндекс Маркет за продажу поддельных часов Rolex. Ущерб оценен в 3 млн рублей (дело № 1-456/2023).
Сейчас система «Честный знак» требует маркировки товаров из 19 категорий. Продавцы, игнорирующие маркировку, рискуют получить штраф до 300 тыс. рублей (ст. 15.12 КоАП РФ).
Рекомендации
- Интегрируйтесь с системой «Честный знак» через личный кабинет на ГИС МТ.
- Не покупайте поддельные коды Честный знак
- Проверяйте поставщиков через реестр добросовестных компаний на сайте ФНС.
5. Реализация запрещенной продукции
Списки запрещенных товаров обновляются ежеквартально. С 2024 года на Wildberries запрещена продажа одноразовых вейпов, БАДы без регистрации Роспотребнадзора, Товары с упоминанием ЛГБТ-символики и др. В 2024 году Роспотребнадзор усилил проверки товаров для детей. Например, конструкторы с мелкими деталями без сертификата соответствия могут быть изъяты, а продавец — оштрафован на 200 тыс. рублей.
Судебная практика
В 2024 году суд оштрафовал ИП на 500 тыс. рублей за продажу незарегистрированных БАДов через Ozon по иску Роспотребнадзора (дело № А40-56789/2024).
Рекомендации
- Подпишитесь на рассылку Роспотребнадзора для своевременного получения информации об изменениях.
- Используйте сервисы для анализа запрещенных ключевых слов в описаниях.
- Внимательно изучайте перечень запрещенных товаров в оферте маркетплейса
6. Отсутствие учета товаров
Потери из-за ошибок логистики или мошенничества сотрудников МП достигают 15% оборота. Без документального учета вы не докажете свою правоту.
Согласно исследованиям 40% конфликтов с маркетплейсами связаны с расхождениями в остатках. Например, в 2024 году суд взыскал в пользу предпринимателя убытки за потерянный товар в результате аудита кабинета Дело №А41-24775/24.
Рекомендации
- Внедрите RFID-метки для отслеживания товаров в режиме реального времени.
- Проводите регулярные инвентаризации с участием аудиторов.
7. Не закрытие спорных транзакций
Если не заходить в кабинет более 30 дней, МП спишет спорные удержания автоматически. Восстановить средства через суд будет сложно.
В 2023 году 40% споров на Яндекс Маркет завершились в пользу площадки из-за пропуска сроков. Маркетплейсы часто меняют условия оферты. В 2024 году Wildberries сократил срок ответа на претензии с 10 до 5 дней. Уведомления об изменениях публикуются в разделе «Новости», который 80% продавцов не проверяют.
Судебная практика
Продавец на Ozon пропустил срок оспаривания штрафа в 300 тыс. рублей. Суд отказал во взыскании, сославшись на п. 4.5 оферты (дело № А56-90123/2023).
Рекомендации
- Установите мобильное приложение маркетплейса для оперативного получения уведомлений.
- Сохраняйте скриншоты всех спорных транзакций.
- Скачивайте все отчеты с площадки
8. Шаблонные договоры с поставщиками
Договоры без четких условий о качестве, сроках поставки и ответственности сторон приводят к конфликтам. Например, поставщик может отгрузить брак, и вы не сможете взыскать убытки.
Согласно исследованиям, 60% договоров малого бизнеса совершают юридические ошибки. Например, отсутствие пункта о форс-мажоре может привести к убыткам при задержках поставок из-за санкций.
Пример из практики
В 2024 году суд встал на сторону поставщика из-за отсутствия в договоре штрафных санкций.
Рекомендации
- Включайте условие о предоплате (20-30%) для минимизации рисков.
- Прописывайте порядок возврата товара, включая логистические расходы.
9. Сокрытие доходов и незаконное дробление бизнеса
С 2023 года маркетплейсы передают данные о продавцах в ФНС. Помимо прямого уклонения от уплаты налогов, рискованным стало и дробление бизнеса — разделение одного потока продаж между несколькими ИП или юрлицами для искусственного занижения налоговой базы.
Новое с 2024 года
ФНС внедрила ИИ-алгоритмы для выявления связанных юрлиц по общим IP-адресам и номерам телефонов. В этом же году суд взыскал с продавца 12 млн рублей за дробление оборота между тремя ИП. ФНС использует систему АИС «Налог-3», которая анализирует транзакции между связанными юрлицами. Например, если 3 ИП переводят деньги на один расчетный счет, это считается признаком дробления.
Судебная практика
ФНС оспорила схему дробления через несколько компаний и доначислила налоги. Инспекцией проведено объединение экономических результатов деятельности группы компаний (в состав группы юридических лиц, вовлеченных в названную схему, входили ООО «Фундамент», АО «Фундамент-строй», ЗАО «Фундамент», АО «Фундамент ГК», ООО «Фундамент МСК», ООО «Фундамент МСК») в лице ООО «Фундамент». ФНС установлены реальные финансовые показатели ООО «Фундамент» с учетом доходов организаций, входящих в группу компаний Фундамент (дело № А60-78901/2024). В итоге были доначислены налоги и выставлены штрафы.
Рекомендации
- Откройте отдельные банковские счета для каждого юрлица.
- Избегайте пересечений в цепочке поставок и логистике.
10. Нарушение правил возвратов
Отказ принимать товар ненадлежащего качества или затягивание сроков возврата денег — повод для жалоб в Роспотребнадзор.
В 2023 году 68% блокировок продавцов на Wildberries произошло из-за претензий по возвратам. А в 2024 году Ozon урезал срок обработки возвратов до 3 дней. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин (ст. 25). Однако маркетплейсы часто навязывают собственные правила, например комиссию за возврат в 10%.
Судебная практика
Покупатель взыскал с продавца на WB 100 тыс. рублей морального вреда за отказ в возврате бракованного товара (дело № А32-12345/2023).
Рекомендации
- Разработайте FAQ по возвратам для покупателей.
- Используйте чат-боты для автоматической обработки запросов.
Резюме
В заключение хочу сказать, что начиная с 2024 года маркетплейсы ужесточают контроль, внедряют алгоритмы анализа карточек на основе GPT-4, штрафы за нарушения выросли в 2 раза. И это далеко не конец. Изучайте новости, следите за обновлениями оферты и законодательства, чтобы избежать финансовых потерь.
Рекомендации для минимизации рисков:
- Автоматизируйте процессы. Внедрите CRM-системы, парсеры данных и инструменты для проверки контента.
- Инвестируйте в юридическую поддержку: ежеквартальные аудиты договоров и учетной документации помогут избежать претензий.
- Следите за трендами. Подпишитесь на Telegram-каналы маркетплейсов и регуляторов, чтобы оперативно реагировать на изменения.
Автор: Руководитель Save Tend Екатерина Карелина
Источник: oborot.ru